Messageries électroniques

Public visé

  • Aide-ménagers.ères
  • Employés

Approbation

  • Bruxelles : E1420/B
  • Wallonie : E10256

Durée

  • 4 heures

Description

L’utilisation des emails est devenue indispensable surtout dans le milieu professionnel ainsi que dans le quotidien où la plupart des administrations communiquent via des messageries électroniques. Dans les titres-services, les échanges entre le personnel et les clients se font également par email. Beaucoup d’aides ménagères ne maitrisent pas vrai cet outil.

Objectif

Création d’un compte email : Étapes pour créer une adresse email sur différentes plateformes (Gmail, Outlook, Yahoo).
Paramétrage initial : Configuration des paramètres de base et personnalisation de son compte.
Utilisation des plateformes de messagerie : Gmail, Outlook, Yahoo
Présentation des principales plateformes : Fonctionnalités spécifiques à chaque plateforme et comparaison.
Navigation et utilisation : Comment envoyer, recevoir et organiser des emails sur chaque plateforme.
Rédaction et envoi d’emails professionnels et personnels
Rédaction d’emails : Conseils pour rédiger des emails clairs, professionnels et efficaces.
Structuration et ton : Adapter le style et le ton de l’email selon le destinataire (professionnel ou personnel).
Pièces jointes et liens : Comment ajouter des pièces jointes et insérer des liens de manière sécurisée.
Organisation de la boîte de réception : tri, archivage et suppression de mails
Gestion de la boîte de réception : Techniques pour trier les emails, utiliser des dossiers et des étiquettes.
Archivage : Comment archiver les emails importants pour un accès ultérieur. Suppression : Pratiques de suppression sécurisée des emails non nécessaires.
Sécurité des emails : détection des spams et des tentatives de phishing Reconnaître les spams : Identifier et gérer les spams pour éviter l’encombrement de la boîte de réception.
Prévenir le phishing : Techniques pour reconnaître et se protéger contre les tentatives de phishing.
Sécurité des informations : Conseils pour protéger les informations sensibles et éviter les risques de sécurité.


Améliorer les échanges professionnels et administratifs
Communication efficace : Meilleures pratiques pour des échanges d’emails professionnels efficaces et respectueux.


Emails administratifs : Utilisation des emails pour les démarches administratives, envoi de documents officiels et communication avec les institutions.

Modalités et pédagogie

Les méthodologies d’apprentissage se basent sur une pédagogie différentiée avec une approche à la fois individuelle et collective. Chaque séance est suivie d’une évaluation sur les acquis et une mise en situation avec des exercices pratiques. Les participants peuvent apporter leur PC, smartphone ou tablette. L’EPNM met à la disposition des participants un syllabus sous forme de tutoriel numérique accessible via QR code. Une aide à distance est également proposée aux participants après le cours.

Évaluation et suivi

Questionnaire d’évaluation post-formation et entretiens avec les participants.

Moyens et supports

  • L’EPNM met à la disposition des participants un syllabus sous forme de tutoriel numérique accessible via QR code.

  • Une aide à distance est également proposée aux participants après le cours.

  • Les participants peuvent apporter leur PC, smartphone ou tablette.

 
Public visé
  • Aide-ménagers.ères
  • Employés
Approbation
  • Bruxelles : E1420/B
  • Wallonie : E10256
Durée
  • 4 heures
Description

L’utilisation des emails est devenue indispensable surtout dans le milieu professionnel ainsi que dans le quotidien où la plupart des administrations communiquent via des messageries électroniques. Dans les titres-services, les échanges entre le personnel et les clients se font également par email. Beaucoup d’aides ménagères ne maitrisent pas vrai cet outil.

Objectif

Création d’un compte email : Étapes pour créer une adresse email sur différentes plateformes (Gmail, Outlook, Yahoo).
Paramétrage initial : Configuration des paramètres de base et personnalisation de son compte.
Utilisation des plateformes de messagerie : Gmail, Outlook, Yahoo
Présentation des principales plateformes : Fonctionnalités spécifiques à chaque plateforme et comparaison.
Navigation et utilisation : Comment envoyer, recevoir et organiser des emails sur chaque plateforme.
Rédaction et envoi d’emails professionnels et personnels
Rédaction d’emails : Conseils pour rédiger des emails clairs, professionnels et efficaces.
Structuration et ton : Adapter le style et le ton de l’email selon le destinataire (professionnel ou personnel).
Pièces jointes et liens : Comment ajouter des pièces jointes et insérer des liens de manière sécurisée.
Organisation de la boîte de réception : tri, archivage et suppression de mails
Gestion de la boîte de réception : Techniques pour trier les emails, utiliser des dossiers et des étiquettes.
Archivage : Comment archiver les emails importants pour un accès ultérieur. Suppression : Pratiques de suppression sécurisée des emails non nécessaires.
Sécurité des emails : détection des spams et des tentatives de phishing Reconnaître les spams : Identifier et gérer les spams pour éviter l’encombrement de la boîte de réception.
Prévenir le phishing : Techniques pour reconnaître et se protéger contre les tentatives de phishing.
Sécurité des informations : Conseils pour protéger les informations sensibles et éviter les risques de sécurité.
Améliorer les échanges professionnels et administratifs
Communication efficace : Meilleures pratiques pour des échanges d’emails professionnels efficaces et respectueux.
Emails administratifs : Utilisation des emails pour les démarches administratives, envoi de documents officiels et communication avec les institutions.

Modalités et pédagogie

Les méthodologies d’apprentissage se basent sur une pédagogie différentiée avec une approche à la fois individuelle et collective. Chaque séance est suivie d’une évaluation sur les acquis et une mise en situation avec des exercices pratiques. Les participants peuvent apporter leur PC, smartphone ou tablette. L’EPNM met à la disposition des participants un syllabus sous forme de tutoriel numérique accessible via QR code. Une aide à distance est également proposée aux participants après le cours.

Évaluation et suivi

Questionnaire d’évaluation post-formation et entretiens avec les participants.

Moyens et supports
  • L’EPNM met à la disposition des participants un syllabus sous forme de tutoriel numérique accessible via QR code.

  • Une aide à distance est également proposée aux participants après le cours.

  • Les participants peuvent apporter leur PC, smartphone ou tablette.

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