Le gap de la fracture numérique, accentué aujourd’hui par la crise du Covid-19 et ses nombreuses conséquences, isole davantage les personnes vulnérables en accroissant ainsi les inégalités et l’exclusion sociale. Si les plateformes numériques se révèlent désormais comme l’unique alternative de communication, d’échange et de formation, celles-ci excluent cependant un bon nombre de personnes d’ordinaire très peu familiers à l’outil informatique. Cet intérêt grandissant du numérique pose de nouveaux défis comme l’accessibilité et l’appropriation des outils désormais indispensables dans la vie de tous les jours.

Prendre un rendez-vous en ligne ; commander ou télécharger un acte administratif via un e-Guichet communal ; accéder à son dossier médical, utiliser les messageries électroniques, participer à des activités à distances etc. se sont autant de pratiques simples mais hélas pas toujours évidentes pour une majorité d’usagers. Principalement, les personnes âgées ou à mobilité réduite et souffrant d’un handicap constituent la catégorie la plus impactée.